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服务指南

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技术服务方案


1、 技术方案设计

中太公司具备专业技术人员,可根据客户资料,对万博体育网址下载电站的方案设计、设备选型、电站优化、方案实施等提供咨询和必要的支持。帮助客户实现万博体育网址下载电站的最优化设计,保障客户效率的最大化。

2、 24小时热线电话服务

当客户在设备出现问题或者故障后需要寻求帮助,首先可以通过热线电话、网络请求支持帮助和指导。客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障分析,并提出解决方案,最终指导客户解决问题。

3、 客户现场服务

客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,可通过电话、网络、传真等多种方式向公司寻求技术支持和帮助。客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障,在经双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赶赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

4、 客户培训服务

除了安装培训时对客户的培训外,工程师在完成现场服务后,可针对本次故障出现的原因和排除故障方法对客户进行现场培训。同时对客户在使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能独立的排除类似的设备故障。

5、 定期回访服务

在产品质保内,售后服务人员每年至少上门走访客户一次。对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证设备正常运行。

6、 网站保修等网络技术支持

中太公司为满足更多客户的需求,提供个性化的网站在线保修等网络支持服务,为用户提供设备使用过程中的问题交流及解答,且经客户许可后通过网络协助功能操作,查看设备的软件信息,这样将为我们提供更加准确的问题信息,从而大大提高服务效率和质量。

7、 资源共享服务

公司建立与客户有关的技术支持网页,提供与入场维护相关的资料,客户可以在光澜公司开放的权限内,获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料。客户服务部负责定期对网上的资料更新,将通过电子邮件和邮寄方式,向客户发放最新维护资料,最新产品技术资料等。

8、 软件升级服务

客户服务部可应客户要求,为客户升级新版软件,使客户设备获得更好的稳定性,提高使用方便性和可操作性。

9、 定制服务

针对客户的特点那个需求,客户服务部可与客户订立定制服务协议,为客户提供量身定做的服务,满足客户特定需求。定制服务包括:多次培训、设备改造、二次开发、特殊试验技术支持、保修服务等。


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我们的培训教材

  我们让设计有章可依,有据可查;技术源自于德国、日本等万博体育网址下载发达国家,结合国内多年设计经验,以最领先的技术,更专业的设计团队,为您打造更高效、更稳定、更安全的绿色能源。

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经验的积累

  设计不仅仅是经验,工程不仅仅是理论。别人能做的,我们一样能做到,只是我们会更用心,做的更好。

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更直观的体验

  我们借助网络互联,更直观的监控系统运行的一系列数据以及运行状态,让发电看得见,效率最大化。

  此外,大量的数据也是我们不断积累以及研究的基础及理论依据。

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我们更专业

  我们打造了一批经验丰富的技术人员和专业的研发团队。本着高学历、高素质、高技术等优势,接收并设计了国内外大小项目数千个,分布在各个国家。

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我们更精确

    丰富的经验,认真的态度,踏实的步伐勇于开拓的精神伴随着我们项目一次次的顺利并网验收。

   我们同时也获得了新老客户的极度赞赏以及合作伙伴的高度认可。

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售后更放心

  对售后的保障是对工程质量的最低要求!优质的售后服务为我们挣得了良好的行业信誉基础。公司信誉更是保障了客户对我们信任的缘由。

  敢保障、敢负责、敢承担的服务态度使得我们赢得了行业的认可。

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